Termeni și condiții

1. Cine suntem

Solvra este numele sub care lucrează [DE COMPLETAT: denumirea firmei SRL/PFA], cu sediul în [sediu], CUI [CUI], Nr. Reg. Com. [Nr. Reg. Com.]. Telefon și WhatsApp: [telefon], e-mail: [e-mail].

În acest document, „noi” înseamnă Solvra, iar „tu” sau „clientul” înseamnă firma care ne comandă o lucrare.

2. Cui se aplică

Serviciile noastre sunt pentru profesioniști: firme, PFA-uri, întreprinderi individuale și profesii liberale. Acești termeni se aplică fiecărei comenzi, împreună cu oferta scrisă pe care o accepți și, pentru proiectele mai mari, cu contractul semnat. Dacă oferta sau contractul spun altceva decât acești termeni, au prioritate oferta sau contractul.

Dacă ne comanzi ceva ca persoană fizică, pentru tine și nu pentru o afacere, ai în plus drepturile pe care ți le dă legislația pentru protecția consumatorilor (inclusiv OUG nr. 34/2014). Acești termeni nu le restrâng.

3. Cum comanzi

1. Ne scrii pe WhatsApp, ne suni sau ne trimiți un e-mail și ne spui ce îți trebuie.
2. Îți trimitem în scris o ofertă: ce facem, prețul, termenul și cum plătești.
3. Contractul se încheie când accepți oferta în scris. Pentru site-ul de o pagină ajunge un mesaj pe WhatsApp sau un e-mail. Pentru proiectele mai mari și pentru mentenanță semnăm și un contract. [DE CONFIRMAT: de la ce valoare semnați contract]

4. Ce include fiecare serviciu

Ce include fiecare pachet și cât costă găsești în secțiunea Prețuri de pe prima pagină și, mai ales, în oferta ta. Tot ce nu scrie în ofertă se face doar cu acordul tău scris și, dacă e cazul, cu un preț separat.

Găzduirea site-ului e inclusă [DE CONFIRMAT: în primul an / cât timp ai mentenanță]. Optimizarea fișei Google Business, reclamele, textele, logo-ul și aplicațiile se fac după oferta pentru fiecare.

5. Termene

Site-ul de o pagină e gata în 24–48 de ore din momentul în care ai acceptat oferta și avem materialele tale: textele, pozele, logo-ul și lista de servicii. Site-urile mai mari durează 3–7 zile, după cum scrie în ofertă.

Dacă materialele sau răspunsurile tale întârzie, termenul se mută cu tot atâtea zile.

6. „Plătești doar dacă îți place”

Se aplică site-ului de o pagină.

• Îți trimitem linkul către site-ul terminat. Ai [DE CONFIRMAT: 14 zile] să îl vezi și să ne spui dacă îl vrei.
• Dacă îl vrei, îți trimitem factura, iar după plată îl publicăm pe domeniul tău.
• Dacă nu îl vrei, ne spui și nu datorezi nimic. Ștergem site-ul și materialele tale în cel mult 30 de zile. Nu primești niciun drept asupra lui, deci nu poate fi folosit.
• Dacă nu ne răspunzi în acest timp, considerăm că nu îl vrei și procedăm la fel.

7. Modificări

Înainte de publicare facem modificările pe care ni le ceri, cât timp rămân în ce s-a stabilit în ofertă: texte, poze, culori, ordinea secțiunilor. [DE CONFIRMAT: număr maxim de runde, dacă vreți o limită; atunci schimbați și pasul „Îl vezi gata” de pe prima pagină]

Schimbările care cer lucru nou, cum ar fi pagini sau funcții noi ori alt design, le facem după o ofertă separată.

8. Prețuri și plată

• Prețurile sunt cele din oferta acceptată. [DE CONFIRMAT: includ TVA / firma nu e plătitoare de TVA]
• Site-ul de o pagină îl plătești după ce l-ai acceptat (punctul 6). Pentru celelalte proiecte plătești 50% avans, când accepți oferta, și 50% la predare, înainte de publicarea pe domeniul tău.
• Plătești prin transfer bancar [DE CONFIRMAT: și Revolut], în [DE CONFIRMAT: 7 zile] de la emiterea facturii. Emitem facturile prin sistemul RO e-Factura, cum cere legea.
• Mentenanța se facturează lunar.
• Dacă plata întârzie, se aplică dobânda penalizatoare și despăgubirea minimă prevăzute de Legea nr. 72/2013 pentru plățile dintre profesioniști.

9. Ce ne dai tu și de ce răspunzi

• Ne dai informații corecte despre firma ta: servicii, prețuri, program, adresă.
• Ne trimiți doar materiale pe care ai dreptul să le folosești: logo-ul tău, poze făcute de tine sau de echipa ta, poze cumpărate cu licență, texte scrise de tine. Pozele făcute de clienții tăi sau de alți oameni, de exemplu cele din recenziile de pe Google, le folosim doar dacă autorul lor e de acord.
• Dacă un material primit de la tine încalcă drepturile altcuiva (drept de autor, marcă, dreptul la propria imagine), răspunzi tu față de acea persoană și ne despăgubești dacă ni se cere nouă să plătim.
• Răspunzi de ce scrie pe site despre firma ta (prețuri, oferte, promisiuni) și de obligațiile legale ale firmei tale: datele de identificare din subsol, politica de confidențialitate și pictograma ANPC, dacă vinzi către consumatori. Te ajutăm cu modele, dar nu oferim consultanță juridică.

10. Al cui e site-ul

• Până la plata integrală, drepturile asupra site-ului rămân ale noastre.
• După plata integrală, îți cedăm în exclusivitate drepturile patrimoniale de autor asupra designului, textelor și graficii create de noi special pentru site-ul tău: dreptul de a le reproduce, de a le distribui, de a le publica online și în orice alt mod, de a le modifica și adapta și de a lăsa pe altcineva să facă aceste lucruri. Cesiunea e valabilă pe toată durata drepturilor de autor și în toate țările, iar prețul ei e inclus în prețul site-ului (art. 41–43 din Legea nr. 8/1996).
• Nu intră în cesiune fonturile, bibliotecile de cod libere, iconițele și pozele cu licență, care rămân sub licențele lor (îți spunem care sunt). Nu intră nici instrumentele și bucățile de cod generale pe care le folosim la mai multe site-uri; pe acestea le poți folosi gratuit și fără limită de timp, ca parte din site-ul tău.
• Putem arăta site-ul în portofoliul nostru, pe site și pe rețelele noastre sociale, cu numele firmei tale. Dacă nu vrei, ne spui și îl scoatem.

11. Domeniu, găzduire și mutarea site-ului

• Domeniul se înregistrează pe numele firmei tale, iar tu ești titularul lui. Se reînnoiește în fiecare an. Dacă îl administrăm noi, te anunțăm din timp; dacă reînnoirea nu se plătește, domeniul poate expira.
• Dacă vrei să muți site-ul la altă firmă sau pe altă găzduire, îți dăm fișierele site-ului și accesul la domeniu în cel mult [DE CONFIRMAT: 10 zile] de la cerere, după ce sunt plătite sumele datorate.

12. Mentenanța lunară

Clauză acceptată separat, vezi punctul 18

• Include actualizarea prețurilor, pozelor, programului și textelor la cererea ta [DE CONFIRMAT: câte cereri pe lună], actualizările tehnice și copiile de siguranță ale site-ului.
• Costă de la 50 de lei pe lună, după cum scrie în ofertă.
• Oricare dintre noi poate opri mentenanța oricând, cu o notificare scrisă trimisă cu 30 de zile înainte. Lunile plătite deja nu se rambursează, dar le lucrăm până la capăt.

13. Răspunderea

Clauză acceptată separat, vezi punctul 18

• Lucrăm cu grijă și reparăm gratuit greșelile noastre pe care ni le semnalezi în [DE CONFIRMAT: 30 de zile] de la predare.
• Nu garantăm o anumită poziție pe Google și nici un număr de vizite, apeluri sau clienți. Acestea depind și de Google, de concurență și de firma ta.
• Nu răspundem pentru întreruperile sau schimbările serviciilor altor firme pe care se sprijină site-ul (Google, WhatsApp, găzduirea, registrul de domenii) și nici pentru materialele primite de la tine.
• Răspunderea noastră pentru orice pagubă legată de o lucrare e limitată la suma plătită pentru acea lucrare; pentru mentenanță, la suma plătită în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat, de exemplu vânzări pierdute.
• Limitele de mai sus nu se aplică pagubelor produse cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil).

14. Datele clienților tăi (acord de prelucrare, art. 28 GDPR)

Când site-ul tău primește date de la oamenii care îl folosesc, de exemplu printr-un formular de contact sau de programare, și noi îl găzduim sau îl întreținem, tu ești operatorul acelor date, iar noi suntem persoana împuternicită de tine. Acest punct este contractul dintre noi cerut de art. 28 din GDPR.

• Ce prelucrăm: datele trimise prin site-ul tău (de obicei nume, telefon, e-mail, mesajul și data programării) ale clienților și vizitatorilor tăi, doar ca să găzduim, să întreținem și să reparăm site-ul, cât timp lucrăm împreună.
• Prelucrăm datele doar după instrucțiunile tale scrise, cu excepția cazului în care legea ne obligă altfel; atunci te anunțăm, dacă legea permite.
• Oamenii noștri care au acces la aceste date s-au obligat să le păstreze confidențiale.
• Protejăm datele cu măsuri potrivite (art. 32 GDPR): conexiune criptată, acces doar pentru cine are nevoie, autentificare în doi pași și copii de siguranță.
• Folosim alți furnizori (subîmputerniciți) doar cu acordul tău. Prin acești termeni ți-l dai, în general, pentru [DE COMPLETAT: furnizorul de găzduire, ex. Cloudflare]. Te anunțăm înainte de orice schimbare, ca să te poți opune, și le impunem aceleași obligații ca nouă.
• Te ajutăm să răspunzi oamenilor care își cer drepturile asupra datelor și te ajutăm cu obligațiile tale privind securitatea, încălcările de securitate și evaluările de impact.
• Dacă aflăm de o încălcare a securității datelor, te anunțăm fără întârziere, în cel mult 48 de ore.
• La final, după cum alegi, îți dăm datele sau le ștergem, în cel mult 30 de zile, dacă legea nu ne obligă să le păstrăm.
• Îți dăm informațiile de care ai nevoie ca să verifici că respectăm aceste obligații și acceptăm verificări (audituri) anunțate din timp.
• Tu răspunzi de temeiul legal pentru aceste date și de informarea vizitatorilor tăi, prin politica de confidențialitate a site-ului tău.

15. Încetarea colaborării

• Oricare dintre noi poate rezilia contractul dacă celălalt nu își respectă o obligație importantă și nu o îndreaptă în 10 zile de la o notificare scrisă.
• Dacă proiectul se oprește din motive care țin de tine, plătești munca făcută până atunci, proporțional cu oferta; avansul se scade din această sumă.

16. Forța majoră

Niciunul dintre noi nu răspunde pentru întârzierile cauzate de forța majoră (art. 1351 din Codul civil). Cel afectat îl anunță pe celălalt cât mai repede.

17. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice problemă împreună, în 30 de zile de la prima sesizare scrisă. Dacă nu reușim, litigiul se judecă de instanțele competente potrivit legii.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

18. Clauzele pe care le accepți separat

Punctele 12 (oprirea mentenanței de către oricare dintre noi) și 13 (limitarea răspunderii) sunt clauze pe care legea le numește „neuzuale” (art. 1203 din Codul civil). Ele produc efecte doar dacă le accepți expres, în scris. De aceea, în oferta sau în contractul tău îți cerem să confirmi separat că le accepți.

19. Schimbarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă, cu data de sus, se aplică comenzilor făcute după publicarea ei. Lucrările în curs rămân la versiunea pe care ai acceptat-o.